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              廣東瀅源環(huán)保水處理科技有限公司【17年專(zhuān)注】水處理設備、純水設備、中水回用、回用水設備及超純水設備的生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)！
              

              

              

              

              

              

              

              

              

              

              



              

              

              

              

              

              

              


              

              

              

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              四十個(gè)城市供水服務(wù)滿(mǎn)意度調查結束
               
              

              文章作者：瀅源環(huán)?！“l(fā)表時(shí)間：　瀏覽次數：361次
              

                    
              /></p><p>         在日前由中國水網(wǎng)主辦的2012年度(第六屆)水業(yè)高級技術(shù)論壇——供水技術(shù)深度論壇上，《中國40個(gè)城市供水服務(wù)滿(mǎn)意度指數調查研究報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)正式發(fā)布。</p><p><br/>　　中國水網(wǎng)在全國范圍內篩選出供水服務(wù)水平業(yè)內評價(jià)較高的40個(gè)城市，面向城市公眾開(kāi)展供水服務(wù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，調查收到逾萬(wàn)份調查問(wèn)卷。此次《報告》借鑒國內外顧客滿(mǎn)意度理論研究成果和測評方法，結合調查結果和中國供水行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況編制而成。</p><p><br/><strong>　　行業(yè)該做哪些改進(jìn)？<br/>　　供水服務(wù)行業(yè)較明顯的優(yōu)勢為供水穩定性，需要改進(jìn)的首要指標為供水水質(zhì)</strong></p><p><br/>　　中國水網(wǎng)副總經(jīng)理殷曉芳分析說(shuō)，低質(zhì)低價(jià)已經(jīng)成為行業(yè)痼疾；原水壓力和飲用水新標準執行壓力大，使服務(wù)成本壓力迅速升高；社會(huì )溝通的不充分和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相對封閉，使公眾的誤解加??；服務(wù)績(jì)效管理工具的缺失和服務(wù)體制的落后，導致行業(yè)品牌整體失落。</p><p><br/>　　據了解，調查報告中的供水滿(mǎn)意度評價(jià)指標體系以供水用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為核心。通過(guò)對評測指標的分析，殷曉芳對供水行業(yè)的優(yōu)勢和弱項進(jìn)行闡述:供水服務(wù)行業(yè)較為明顯的優(yōu)勢領(lǐng)域為供水穩定性。根據調查結果及分析，用戶(hù)認為供水穩定性的重要程度較高，且對水壓穩定性、供水連續性、計劃停水和管道搶修及時(shí)性方面的滿(mǎn)意度評價(jià)較高。80％被調查者對供水穩定性滿(mǎn)意，供水企業(yè)應繼續保持這一優(yōu)勢。</p><p><br/>　　供水服務(wù)行業(yè)具有競爭優(yōu)勢的是供水水價(jià)。此次調查結果表明，被調查者普遍認為水價(jià)這一評測指標較為重要，并且認為目前的收費價(jià)格和階梯水價(jià)的收費方式均較為合理。在調查中，多數被調查者表示，在供水企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，不會(huì )排斥上調水價(jià)和實(shí)施階梯收費。</p><p><br/>　　“雖然2011年年底以來(lái)，全國范圍內多個(gè)城市上調了水價(jià)或實(shí)施階梯水價(jià)，引起公眾廣泛關(guān)注及爭議，但隨著(zhù)對供水行業(yè)理性認識的提升，公眾對水資源是商品的意識越來(lái)越強，對供水服務(wù)成本也開(kāi)始有所了解，因此漲價(jià)、改變收費方式并沒(méi)有對供水水價(jià)的滿(mǎn)意度造成太大影響?！币髸苑颊f(shuō)。</p><p><br/>　　供水服務(wù)行業(yè)需要改進(jìn)的首要指標是供水水質(zhì)。此次調查結果顯示，在供水服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系的7個(gè)二級評測指標中，水質(zhì)是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的較重要因素，同時(shí)也是拉低用戶(hù)滿(mǎn)意度的首要因素。據了解，此次調查采用的象限法分析，表明供水水質(zhì)是其中位于重點(diǎn)改進(jìn)區的二級指標，由此可見(jiàn)，提高供水行業(yè)服務(wù)水平的首要有效途徑就是提高供水水質(zhì)。</p><p><br/>　　殷曉芳表示，提高供水水質(zhì)要求是環(huán)球趨勢，也是經(jīng)濟發(fā)展后人民生活水平提高的必然結果。如何合理控制成本、整合資源、提高效率，成為供水企業(yè)面臨的挑戰，但另一方面，水質(zhì)標準的提高有利于供水市場(chǎng)良性發(fā)展，供水企業(yè)的升級改造以及對新建項目要求的提高也將為供水市場(chǎng)注入增長(cháng)動(dòng)力。</p><p><br/>　　供水服務(wù)行業(yè)的弱項為客戶(hù)溝通、企業(yè)整體形象。根據調查結果，供水企業(yè)與用戶(hù)的溝通行為在總體上被認為是有欠缺的，尤其是在公眾宣傳和反饋渠道的充足性方面。很多被調查者都反映供水企業(yè)不夠公開(kāi)和透明，這與客戶(hù)溝通不足也有很大關(guān)系，這些都對供水企業(yè)的形象有所損害。</p><p><br/>　　殷曉芳指出，供水企業(yè)應經(jīng)常性地組織宣傳用水常識、企業(yè)社會(huì )活動(dòng)，提高企業(yè)新增積極措施的知名度，提升反饋渠道使用率，進(jìn)一步推廣咨詢(xún)熱線(xiàn)和客服中心，提高企業(yè)透明度，改善企業(yè)形象，從而提高供水服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度。</p><p><br/><strong>　　哪些城市滿(mǎn)意度較高？<br/>　　40城市供水服務(wù)滿(mǎn)意度指數廣州、南昌、上海位列前三</strong></p><p><br/>　　據介紹，按照指標評價(jià)體系和滿(mǎn)意度指數的合成方法，分別計算得到全國40個(gè)城市的供水總體服務(wù)滿(mǎn)意度指數。計算結果顯示，廣州以77.99分位居首先，南昌、上海分列第二、三位，排在第四到第十位的依次是濟南、無(wú)錫、北京、江陰、常熟、杭州、珠海。</p><p><br/>　　據了解，在供水、電力、電信、燃氣四大公共服務(wù)行業(yè)中，供水服務(wù)滿(mǎn)意度指數僅略低于電力行業(yè)，排在第二位。</p><p><br/>　　殷曉芳總結，<a href=http://dgyingyuan.com>供水服務(wù)</a>的可持續發(fā)展是一項長(cháng)期、系統的工作，建立一套優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)體系還會(huì )面對很多困難，但只要供水企業(yè)愿意擔當，愿意在建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)供水服務(wù)體系的道路上先行先試，就能不斷提升綜合服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)標桿，促進(jìn)行業(yè)績(jì)效體系的建立。</p><p style=text-align:center;><br/><strong>表1   全國40個(gè)城市供水總體服務(wù)滿(mǎn)意度指數(加權計算)</strong></p><p style=text-align:center;><strong><img style=BORDER-RIGHT-WIDTH: 0px; BORDER-TOP-WIDTH: 0px; BORDER-BOTTOM-WIDTH: 0px; BORDER-LEFT-WIDTH: 0px alt=
               

              

              "四十個(gè)城市供水服務(wù)滿(mǎn)意度調查結束"由“中水回用”廠(chǎng)家-瀅源水處理設備整理發(fā)布，如需轉載請注明來(lái)源及出處，原文地址：http://gujarati24.com/news/2183.html
              


              

              


              

              


              

              

              

              

              

              

              


              

              

              

              

              

              

              

              

              

              

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              廣東瀅源環(huán)保水處理科技有限公司17年專(zhuān)注水處理設備,純水設備,中水回用,回用水設備,軟化水設備,EDI超純水設備等設備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。公司生產(chǎn)產(chǎn)品可廣泛應用于電子、電力、電鍍、線(xiàn)路板、光學(xué)鏡片、化工、化妝品、醫藥、食品飲料、漂染、酒業(yè)、輕工、晶硅半導體等諸多行業(yè)，并已通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認證。針對國內不同地區的水質(zhì)特性提供不同的解決方案，并提供近千套水處理設備系統，保證出水質(zhì)量達到合格要求！
              

              

              

              

              


              

              

              

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